社会保険労務士法人えみふるでは、お客様との信頼関係を大切にし、誠実かつ適切なサービスの提供に努めております。
一方で、共同代表を含む当法人のすべての役職員に対する暴言、威圧的な言動、不当な要求その他のカスタマーハラスメント行為は、個人の尊厳を傷つけ、正常な業務運営を妨げるものであり、決して容認いたしません。
当法人は、役職や立場にかかわらず、業務に従事するすべての者の尊厳と安全を守るため、カスタマーハラスメントに対して毅然とした姿勢で対応します。
1．カスタマーハラスメントに該当する行為
当法人では、次のような行為のうち、その内容や態様が社会通念上許容される範囲を超え、職員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとして取り扱います。
- 暴言、脅迫、威嚇、人格を否定する発言、侮辱的な言動
- 大声での叱責、長時間にわたる拘束、執拗な電話・メール等による要求
- 正当な理由のない謝罪の強要、過度な補償要求、不当な金銭要求
- 契約内容や業務範囲を逸脱した対応の不当な強要
- SNSやインターネット上での誹謗中傷、信用を毀損する行為
- その他、職員の安全や尊厳を脅かし、正常な業務運営を著しく妨げる行為
なお、上記は例示であり、これらに限るものではありません。
2．カスタマーハラスメントへの対応
当法人は、カスタマーハラスメントに該当する行為に対し、職員個人に対応を任せることなく、法人として組織的に対応します。
行為の内容や状況を確認したうえで、必要に応じて次の措置を講じます。
- 面談・電話・メール等による対応の中止
- 今後の連絡手段や対応方法の制限
- 新規のご相談・ご依頼のお断り
- 継続的な取引関係の見直し、契約内容及び法令に基づく契約の解除
- 警察、弁護士等の外部専門機関への相談
- 悪質な行為に対する法的措置
特に、脅迫、暴力、業務妨害等の違法行為については、警察への通報を含め、厳正に対処します。
3．お客様との健全な関係のために
当法人は、お客様からの正当なご意見、ご要望、ご指摘を拒むものではありません。
サービスに関するご意見には真摯に耳を傾け、必要な改善を図ってまいります。
しかしながら、正当なご意見やご要望であっても、その伝達方法や要求内容が社会通念上許容される範囲を超える場合には、適切な対応を取らせていただきます。
社会保険労務士法人えみふるは、今後も専門家としての責任を果たしながら、職員の尊厳と安全を守り、お客様との健全な信頼関係の構築に努めてまいります。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
社会保険労務士法人えみふる
